¿Cuándo necesitas un experto en PrestaShop?

En todo entorno de desarrollo web existen muchísimas plataformas para gestionar tu negocio online. WordPress, Shopify, PrestaShop, Magento… e infinidad de ellas.

¿Cómo saber si PrestaShop es tu herramienta indicada?

Pues para empezar, es una herramienta de código abierto y, por tanto, gratuita. Es cierto que, a medida que quieres personalización, plugins o addons de SEO, maquetación, envíos, etc., se convierte en un gasto extra que debes tener en cuenta para poder comenzar tu ecommerce.

En definitiva, PrestaShop permite personalizar hasta el último detalle de su CMS, si sabes cómo.

Te estarás preguntando cuál es el fin de este post y por qué necesitas un experto en PrestaShop en tu vida.

Pues bien, aunque PrestaShop evoluciona a pasos agigantados, algunas de sus partes siguen siendo complejas sin conocimientos de código o nervios de acero para cuando tu ecommerce da un error 500.

En ese punto es cuando debes llamar a los cazafantasmas… o a nosotros.

Muchas veces, una simple integración de un módulo, un cambio de versión en PrestaShop o un mínimo cambio… pueden hacer que tu tienda se ponga patas arriba y no vendas.

Ese es el momento de actuar con la mayor brevedad para seguir vendiendo.

Y aquí es donde muchos pecamos de ingenuidad. Creemos que por ver 4-5 tutoriales en internet las cosas se resolverán pronto y de manera natural.

Lamento decirte que… por muchas velas que le pongas al altar, no siempre se da con la tecla correcta. Algunas veces desactivar un plugin o addon de PrestaShop puede ser la clave, pero también puede hacer que tus métodos de envío no funcionen.

La diferencia entre contar con un soporte experto que se encargue de mantener tu ecommerce activo y no tenerlo puede afectar a la facturación y reputación de tu negocio.

En Treze Ideas sabemos muy bien que bastante complicado es ya emprender como para ponerte más trabas en el camino.

Por eso, antes de que tu tienda decida tener vida propia, vamos a ver en qué momentos necesitas realmente contar con un experto en PrestaShop.

Una de las primeras cosas que debes tener en cuenta en cualquier ecommerce es la versión de PrestaShop con la que estás trabajando.

No todas las versiones tienen el mismo soporte, ni todos los módulos, plantillas o versiones de PHP son compatibles entre sí. Y ahí es donde empieza el problema.

Muchas tiendas llevan años funcionando sobre una misma versión porque, aparentemente, todo va bien. Hasta que necesitas actualizar un módulo, cambiar de servidor, adaptar PHP o integrar una nueva funcionalidad.

Entonces empiezan los errores.

Actualizar PrestaShop no consiste únicamente en pulsar un botón. Antes hay que revisar la versión actual, la compatibilidad de los módulos instalados, la plantilla, las modificaciones realizadas anteriormente y cualquier integración externa que dependa de la tienda.

También es importante contar con una copia de seguridad y, siempre que sea posible, realizar las pruebas en un entorno separado antes de tocar la tienda que está vendiendo.

Porque una actualización puede solucionar problemas de seguridad, compatibilidad o rendimiento, pero también puede provocar que un módulo deje de funcionar, que aparezcan errores en el checkout o que una parte de la tienda deje de comportarse como debería.

Por eso, cuando nadie se atreve a actualizar tu PrestaShop porque “mejor no tocarlo”, posiblemente el problema no sea la actualización.

El problema es no saber qué puede pasar cuando la haces.

Si trabajas con PrestaShop tarde o temprano puedes encontrarte con el famoso error 500. Y lo peor de este error es que no te dice exactamente qué está pasando, simplemente que algo ha fallado dentro del servidor y toca averiguar el motivo.

Las causas pueden ser muchas: un módulo que acabas de instalar o actualizar, un cambio en la versión de PHP, permisos incorrectos, falta de memoria, algún problema con la caché o incluso una actualización de PrestaShop que no ha terminado como debería.

En estos casos es bastante habitual empezar a probar cosas: desactivar módulos, borrar caché, restaurar archivos o buscar en Google a alguien que haya tenido exactamente el mismo problema. Puede funcionar, claro, pero también puedes acabar arreglando una cosa y rompiendo otra.

Por eso, antes de empezar a tocar, lo importante es saber qué ha cambiado, revisar los logs y activar el modo debug cuando sea necesario para encontrar el origen del error. Porque un error 500 no te está diciendo cuál es el problema, solo te está avisando de que tienes uno.

Los módulos son una de las grandes ventajas de PrestaShop. Te permiten añadir nuevas funcionalidades sin tener que desarrollar todo desde cero, pero eso no significa que instalar uno nuevo sea siempre darle a un botón y olvidarte.

Puede que necesites mejorar los métodos de pago, conectar un nuevo sistema de envíos, añadir funcionalidades al checkout o trabajar mejor el SEO. El problema aparece cuando ese módulo no es compatible con tu versión de PrestaShop, entra en conflicto con otro que ya tienes instalado o simplemente lleva demasiado tiempo sin actualizarse.

Y ahí empiezan las cosas raras. Un módulo de envíos puede afectar al checkout, uno de caché puede provocar errores que antes no existían y uno que parecía totalmente independiente puede estar tocando una parte de la tienda que ni siquiera habías relacionado con él.

Por eso, antes de instalar, actualizar o desactivar un módulo, conviene saber qué hace realmente y qué otras partes de tu ecommerce dependen de él. Porque muchas veces quitar el problema de un sitio solo consigue moverlo a otro.

Si tu PrestaShop tarda una eternidad en cargar, algo no está funcionando. Y aunque echarle la culpa al hosting suele ser lo primero que se nos viene a la cabeza, no siempre está ahí el problema.

La lentitud puede venir de módulos que consumen demasiados recursos, una base de datos que necesita cariño, una mala configuración de caché, imágenes sin optimizar o incluso una versión de PHP que no termina de llevarse bien con tu instalación. Vamos, que cambiar de servidor sin mirar nada más puede ser como comprarte un coche más potente para seguir conduciendo con el freno de mano puesto.

Antes de contratar un hosting más caro o lanzarte a por un VPS, lo suyo es revisar qué está haciendo que la tienda vaya lenta. PrestaShop permite analizar tiempos de carga, consultas a la base de datos o consumo de memoria para detectar dónde está realmente el cuello de botella.

Porque sí, puede que necesites un servidor mejor. Pero también puede que tengas un módulo haciendo de las suyas y estés a punto de pagar más por tener exactamente el mismo problema.

Muchas tiendas online empiezan siendo bastante sencillas. Un catálogo asumible, unos cuantos métodos de pago, un sistema de envíos y poco más. El problema llega cuando el negocio crece y empiezas a sumar almacenes, marketplaces, distintos tipos de cliente, tarifas B2B, un ERP, un CRM o cualquier otra herramienta que necesite hablar con PrestaShop.

Y ahí ya no estás trabajando solo con una tienda online. Estás trabajando con una pieza más dentro de todo el engranaje de tu negocio.

Una integración mal planteada puede hacer que el stock no se actualice, que los pedidos no lleguen donde deben o que los precios no coincidan entre sistemas. Y aunque desde fuera parezca que “solo hay que conectar dos cosas”, normalmente hay bastante más detrás.

Por eso, cuando tu ecommerce empieza a crecer, también tiene que hacerlo la parte técnica que lo sostiene. Porque tener más ventas está muy bien. Tener más ventas y que todo siga funcionando como debe, bastante mejor.

Puedes tener las mejores fichas de producto del mundo y publicar contenido todas las semanas, pero si Google se encuentra con una tienda llena de URLs duplicadas, filtros indexados, categorías mal planteadas o productos que desaparecen sin dejar rastro, tienes un problema.

PrestaShop permite trabajar muy bien el SEO, pero también tiene bastantes puntos que conviene vigilar. Las URLs, los canonical, la paginación, los filtros, los productos descatalogados o incluso el rendimiento pueden terminar afectando a cómo Google rastrea y entiende tu ecommerce.

Y aquí escribir más contenido no siempre es la solución. A veces el problema está bastante más abajo y toca revisar qué está viendo realmente Google antes de seguir publicando como si nada.

Porque atraer tráfico está muy bien, pero primero hay que asegurarse de que Google puede llegar hasta donde quieres que llegue.

7. Cuando heredas un PrestaShop y nadie sabe muy bien qué hay dentro

Hay tiendas online que pasan por tantas manos que llega un momento en el que nadie sabe muy bien qué se hizo, quién lo hizo o por qué hay un módulo que nadie se atreve a desactivar.

Y mientras todo funciona, perfecto. El problema llega cuando necesitas actualizar PrestaShop, cambiar algo importante o solucionar un error y empiezan a aparecer modificaciones que no estaban documentadas, módulos abandonados, código personalizado o integraciones de las que depende media tienda.

En estos casos, antes de empezar a tocar cosas al tuntún, conviene revisar qué tienes realmente entre manos. Versiones, módulos, plantilla, modificaciones, integraciones y cualquier desarrollo a medida que pueda afectar al funcionamiento del ecommerce.

Porque heredar una tienda no debería significar depender para siempre de la persona que la hizo. Y si para cambiar cualquier cosa necesitas cruzar los dedos y esperar que nada explote, quizá ha llegado el momento de poner un poco de orden.